FAQ Akun dan Pembayaran tombak118

Jika Anda lupa kata sandi akun tombak118 Anda, masuk ke halaman login dan klik tautan "Lupa kata sandi?" di bawah tombol masuk. Masukkan alamat email atau nama pengguna yang terdaftar dengan akun Anda. Kami akan mengirimkan email verifikasi ke alamat email Anda dalam beberapa menit. Buka email itu, klik tautan reset, dan ikuti instruksi untuk membuat kata sandi baru. Kata sandi Anda harus minimal 8 karakter dan mencakup huruf, angka, dan simbol untuk keamanan maksimal. Jika Anda tidak menerima email reset, periksa folder spam atau hubungi dukungan kami untuk bantuan verifikasi identitas.

Verifikasi KYC (Know Your Customer) kami memastikan bahwa setiap pengguna adalah siapa yang mereka katakan dan bahwa sumber dana mereka sah. Untuk membuka akun dasar di tombak118, Anda hanya perlu memberikan nama lengkap, tanggal lahir, alamat, dan nomor telepon saat mendaftar. Untuk penarikan besar atau aktivitas akun yang mencurigakan, kami mungkin meminta dokumentasi tambahan seperti foto kartu identitas nasional (KTP), surat keterangan pajak, atau bukti alamat (tagihan utilitas atau surat bank). Semua dokumen harus jelas, berwarna penuh, dan menunjukkan nama Anda sesuai dengan data registrasi akun Anda. Proses verifikasi biasanya selesai dalam waktu singkat setelah kami menerima dokumen; kami akan memberi tahu Anda melalui email.

Tim dukungan pelanggan tombak118 kami tersedia 24/7 dalam bahasa Indonesia untuk membantu Anda dengan pertanyaan akun, deposit, penarikan, atau masalah teknis. Anda dapat menghubungi kami melalui beberapa saluran: live chat dalam aplikasi atau situs web tombak118, email ke alamat dukungan kami (lihat footer untuk kontak), atau formulir kontak di akun Anda. Waktu respons kami untuk live chat biasanya dalam hitungan menit; permintaan email biasanya kami balas dalam beberapa jam. Saat menghubungi kami, siapkan informasi akun Anda (nama pengguna atau email) dan jelaskan masalah Anda dengan jelas sehingga kami dapat membantu lebih cepat.

Kami menghormati privasi Anda dan mematuhi peraturan perlindungan data lokal. Jika Anda ingin menghapus data pribadi Anda dari sistem tombak118, hubungi tim dukungan kami melalui email atau live chat dan minta "penghapusan data pribadi". Kami akan meminta verifikasi identitas Anda untuk memastikan permintaan tersebut sah. Setelah verifikasi, kami akan mulai proses penghapusan sesuai dengan kewajiban hukum kami — beberapa data mungkin disimpan untuk keperluan audit atau kepatuhan pajak. Kami akan menginformasikan kepada Anda tentang data apa yang dapat dihapus dan data apa yang harus disimpan berdasarkan undang-undang yang berlaku. Lihat kebijakan privasi kami untuk detail lebih lanjut tentang pemrosesan data.

Platform tombak118 mendukung berbagai metode pembayaran lokal di Indonesia dengan rentang deposit yang fleksibel. Deposit melalui e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking dimulai dari jumlah kecil (sesuai dengan batas minimum yang ditetapkan oleh masing-masing penyedia) dan dapat mencapai ribuan atau jutaan rupiah tergantung pada status akun Anda dan verifikasi KYC. Transfer bank langsung ke akun virtual tombak118 di local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking juga didukung, dengan rentang yang sama. Batas deposit harian Anda tergantung pada tingkat verifikasi akun Anda dan riwayat penggunaan. Jika Anda baru saja membuka akun, batas awal mungkin lebih rendah; setelah verifikasi KYC lengkap, batas Anda akan meningkat. Selalu periksa halaman deposit Anda untuk melihat batas dan opsi pembayaran terkini.

Jika deposit Anda tidak dikreditkan ke akun tombak118 dalam waktu yang diharapkan, pertama-tama periksa riwayat transaksi di aplikasi pembayaran Anda (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau perbankan) untuk memastikan debit itu berhasil. Jika uang telah ditarik dari akun Anda tetapi belum muncul di tombak118, tunggu hingga 15 menit untuk pembaruan otomatis sistem kami. Jika e-wallet masih belum muncul setelah itu, hubungi dukungan kami dengan bukti transaksi Anda (tangkapan layar atau ID transaksi). Kami akan menyelidiki dengan penyedia pembayaran untuk melacak mobile banking yang hilang. Untuk penarikan, jika tidak ada local payment yang masuk ke akun Anda setelah waktu pemrosesan yang dinyatakan, hubungi kami segera — kami akan memeriksa status penarikan di sisi kami dan dengan saluran pembayaran untuk menyelesaikan masalah.

Tombak118 menawarkan cakupan sportsbook yang luas dengan fokus pada sepak bola Indonesia dan internasional. Pasar kami mencakup Liga 1 Indonesia, Piala Indonesia, Piala AFF, Piala Asia, dan turnamen Eropa utama seperti Champions League, Premier League, dan berbagai kompetisi nasional. Kami juga menampilkan pasar badminton, MotoGP, dan esports (Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile). Setiap pertandingan tersedia dengan pilihan taruhan beragam — hasil pemenang, jumlah gol, skor yang tepat, pemain yang mencetak gol, dan banyak lagi. Pasar diperbarui secara real-time sepanjang musim sepak bola dan selama turnamen utama seperti Idul Fitri dan Idul Adha ketika pertandingan persahabatan dan turnamen khusus sering dijadwalkan. Lihat halaman sportsbook kami atau aplikasi mobile untuk jadwal pertandingan dan peluang lengkap yang tersedia hari ini.

Free bet dan free spin adalah bonus tanpa deposit yang diberikan kepada pemain baru atau aktif sebagai bagian dari promosi kami. Free bet adalah saldo taruhan gratis yang dapat Anda gunakan pada pasar sportsbook atau kasino langsung tertentu; free spin adalah putaran gratis yang dapat Anda gunakan pada permainan slot seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Bonus ini biasanya muncul di dashboard akun Anda atau di bagian promosi aplikasi tombak118. Setiap bonus memiliki syarat penggunaan — misalnya, Anda mungkin harus menggunakan bonus dalam waktu 7 hari, atau Anda mungkin hanya dapat menggunakannya pada permainan atau pasar tertentu. Sebelum mengklaim bonus apa pun, baca syarat dan ketentuan promosi di situs kami sehingga Anda memahami bagaimana menggunakannya dan apa batasan yang berlaku.